17 janvier 2024

Entreprises : pourquoi externaliser sa permanence téléphonique ?

Depuis ces dernières années, recourir à l’externalisation est de plus en plus populaire auprès des entreprises. C’est le cas de l’externalisation de la permanence téléphonique. Il s’agit d’une solution qui s’immisce petit à petit dans presque tous les secteurs. La situation est généralement due aux avantages que propose cette solution. Quels sont les avantages de l’externalisation de sa permanence téléphonique ? Les lignes qui suivent font le point.

 Qu’est-ce que l’externalisation de la permanence téléphonique ?

Pour une entreprise, il est primordial de satisfaire ses clients. Avec l’expansion d’internet, les canaux de communication pour contacter les entreprises sont multipliés. Entre les réseaux sociaux, le chat en ligne, l’e-mail…, le choix ne manque pas. Toutefois, le téléphone reste l’un des canaux les plus privilégiés par les consommateurs. Il est alors conseillé, pour répondre aux besoins de ses clients, de mettre en place une permanence téléphonique. Vous vous assurez ainsi que les demandes d’information et les réclamations soient traitées rapidement et efficacement.

Afin d’assurer le contact humain avec votre clientèle, pourquoi ne pas opter pour une permanence téléphonique ? Les services externalisés sont connus pour bénéficier de nombreux avantages. Le principe de l’externalisation de votre permanence téléphonique est assez simple. En effet, vous aurez à déléguer la réception de vos appels vers une agence qui est basée à Madagascar.

 

Externalisation de la permanence téléphonique : un service à moindres coûts

Vous envisagez de réceptionner l’appel de vos clients en interne ? Sachez que cette option peut engendrer un certain coût et une certaine organisation. En effet, pour mettre en place un accueil téléphonique au sein de votre entreprise, vous aurez à engager du personnel. Pour cela, vous aurez à passer l’étape du recrutement. Vous aurez ainsi à faire des démarches administratives et à payer les charges sociales.

En outre, il sera également nécessaire de mobiliser des ressources matérielles. Il existe également des services de permanence téléphonique qui sont basés en France. Toutefois, sachez que le coût peut être assez conséquent. Faire appel à une permanence téléphonique à Madagascar vous permet de bénéficier des mêmes qualités de service, mais avec un coût beaucoup plus intéressant. En effet, Madagascar est un pays francophone où la main-d’oeuvre est qualifiée avec un coût plus compétitif.

 

Un gain de temps important

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation telle que vous passez votre temps à répondre au téléphone ? Vous n’avez plus de temps à consacrer à votre activité principale, car vous répondez aux appels de vos clients. Lorsque vous ne répondez pas, vous véhiculez une mauvaise image de votre entreprise auprès de vos clients. En optant pour l’externalisation de votre permanence téléphonique, vous vous affranchissez de cette tâche.

D’un côté, vous aurez largement le temps de vous consacrer à votre activité. D’un autre côté, les demandes et les besoins des clients sont traités efficacement et rapidement. D’une manière générale, les agences externalisées proposent des services 7j/7 et 24 h/ 24. Même si vos clients appellent durant la nuit, les week-ends ou encore les jours fériés, vous vous assurez que leurs appels seront traités.

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